Conditions générales de vente et d'utilisation

Le service AvisFlow est édité et vendu par Benjamin Gautreau, établi en France. Contact : benjamin.gautreau.pro@gmail.com.

Nos commandes et paiements sont traités par notre revendeur et vendeur officiel Paddle.com Market Ltd (« Paddle »), qui agit en qualité de Merchant of Record. Paddle gère le paiement, la facturation, la collecte et le reversement des taxes applicables (TVA notamment), ainsi que les demandes liées à la facturation. La facture que vous recevez est émise par Paddle. Les conditions acheteur de Paddle sont disponibles sur paddle.com.

AvisFlow est un service logiciel en ligne (SaaS) permettant de centraliser des avis clients, de rédiger des réponses assistées par intelligence artificielle, de créer des pages et QR codes de collecte d'avis et de recueillir des retours privés. Le service est fourni « en l'état », avec une obligation de moyens et sans garantie de résultat commercial (position, note ou volume d'avis).

L'accès nécessite un compte nominatif. Un essai gratuit de 14 jours est proposé, sans engagement. À l'issue de l'essai, l'accès en écriture requiert un abonnement payant. Les abonnements sont mensuels ou annuels, renouvelés automatiquement jusqu'à résiliation. Les prix sont indiqués sur la page Tarifs, hors taxes applicables ajoutées au paiement.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis vos paramètres de facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; vos données restent consultables jusqu'à cette date.

Vous vous engagez à ne pas utiliser AvisFlow pour :

• publier de faux avis, acheter des avis ou inciter à des avis trompeurs ;
• filtrer, dissuader ou empêcher un client de publier un avis négatif sur une plateforme tierce ;
• envoyer des messages non sollicités à des personnes n'ayant pas eu de relation avec vous ;
• traiter des données personnelles sans base légale, ni contourner les règles des plateformes d'avis ;
• tenter d'accéder aux systèmes, de les surcharger, de les rétro-ingénierer ou de les revendre.

Vous êtes responsable du contenu que vous publiez, y compris des réponses générées par l'IA que vous choisissez de diffuser : elles doivent être relues avant publication.

Le logiciel, la marque, l'interface, les contenus éditoriaux et les outils restent la propriété exclusive de Benjamin Gautreau. L'abonnement confère un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, limité à la durée de l'abonnement. Vos données et vos contenus restent votre propriété ; vous nous accordez uniquement les droits nécessaires à l'exécution du service.

Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte, après notification lorsque c'est possible, en cas de violation des présentes conditions, d'usage frauduleux, d'impayé, ou de risque pour la sécurité du service. En cas de suspension pour violation grave, aucun remboursement n'est dû pour la période restante. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.

Nous visons une disponibilité élevée mais des interruptions (maintenance, incident, dépendance tierce) peuvent survenir. Dans la limite permise par la loi, notre responsabilité totale est limitée aux sommes versées au cours des 12 derniers mois. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données due à un usage non conforme).

Nous pouvons faire évoluer le service et ces conditions. Toute modification substantielle est annoncée par email ou dans l'application au moins 30 jours avant son entrée en vigueur pour les abonnés.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable en écrivant à benjamin.gautreau.pro@gmail.com avant toute action judiciaire.